Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política dura 15 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra,
desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en
que lo recibió. Adicional a esto para hacer efectivo la devolución de esmeraldas o cualquier tipo de joya o piedra preciosa la compra deberá incluir obligatoriamente un certificado un certificado gemológico avalado por la tienda al momento de la compra cualquiera que sea el canal de venta. Certificado gemológico es adicional. Certificado por MEC (museo de la esmeralda Colombiana) no tiene ningún costo
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como
alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que
sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para
notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo
de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de
crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego
comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su
reembolso se publique oficialmente.
Posteriormente contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se
publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en sourvenircolombiaemeraldmuseum@gmail.com

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta
no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo
artículo, envíenos un correo electrónico sourvenircolombiaemeraldmuseum@gmail.com  con el asunto DEVOLUCION+CERTIFICADO

Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un
crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le
enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que
se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de
envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de
su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede
variar.
Si está enviando un artículo de más de  1500 USD, debería considerar usar un servicio de
envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.